Как да се справим с междуличностните конфликти като професионалист

Съдържание

• Първо, идентифицирайте вида на конфликта
• Псевдо конфликт
• Факт конфликт
• Ценностен конфликт
• Политически конфликт
• Его конфликт
• Мета конфликт
• След това решете стратегията си за разрешаване
• Оттегляне
• Кога да се оттегли
• Настаняване
• Състезание
• Компромис
• Сътрудничество
• Подводни камъни, които трябва да се избягват
• Взаимна враждебност
• Оттегляне на търсенето
• Контра-обвинение
• Кръстосано оплакване
• Последователни аргументи
• Долния ред

Междуличностният конфликт се отнася до всякакъв вид конфликт, включващ двама или повече души. Това е различно от интраличен конфликт, който се отнася до вътрешен конфликт със себе си.

Лекият или тежък междуличностен конфликт е естествен резултат от човешкото взаимодействие. Хората имат много различни личности, ценности, очаквания и отношение към решаването на проблеми. Когато работите или взаимодействате с някой, който не споделя вашите мнения или цели, може да възникне конфликт.

Конфликтът обаче не винаги е сериозен. Нито винаги е отрицателно. Да се ​​научиш как да разпознаваш и работиш чрез междуличностни конфликти по продуктивни, здравословни начини е важно умение, което може да ти помогне да имаш по-добри отношения в ежедневния си живот.

Първо, идентифицирайте вида на конфликта

Най-общо казано, конфликт се случва, когато двама или повече души не са съгласни. Възможно е да изпитате словесен конфликт, като спор или невербален конфликт, който може да включва някой да обърне гръб или да се отдалечи от вас.

Колкото и да се разклаща конфликтът, можете да го идентифицирате като един от тези шест типа.

Псевдо конфликт

Псевдо конфликт обикновено се случва в една от следните ситуации:

• Неразбирането води до различно мнение.
• Хората, участващи в конфликта, вярват, че имат различни цели, когато в действителност имат сходни цели.
• Когато един човек, участващ в конфликта, се подиграва или подиграва на другия (понякога наричан ярост).

В повечето случаи можете да разрешите псевдо конфликт без много проблеми. Обикновено е необходимо малко изясняване на това, което всъщност имахте предвид или по-нататъшно проучване на това как вашите цели действително се подреждат.

Повечето хора не се радват да ги дразнят, особено пред други хора, така че може да се наложи да говорите чрез поведение или дразнене.

Факт конфликт

Вие сте напълно убедени, че змиите могат да чуят, но вашият приятел настоява, че не може, защото нямат уши.

Това илюстрира конфликт на факти, наричан още прост конфликт. Фактически конфликт се случва, когато двама или повече души не са съгласни относно информацията или истинността на нещо.

Тъй като този вид конфликт включва факти, често можете да го разрешите доста лесно. Всичко, което трябва да направите, е да проверите достоверен източник за истината.

Ценностен конфликт

Този вид конфликт възниква, когато различни лични ценности водят до разногласия.

Ако вие и колега имате различни възгледи за правата на абортите например или вие и брат ви имате различни религиозни убеждения, може да се окажете в ценностен конфликт.

Този тип конфликти не винаги имат ясен път към разрешаване. Хората могат да имат толкова различни лични ценности и убеждения, така че може да ви е най-полезно просто да признаете противоположните си възгледи (с уважение) и да приемете, че вероятно няма да промените мнението си.

Политически конфликт

Този конфликт се случва, когато хората не могат да се споразумеят за стратегия за решаване на проблеми или план за действие в дадена ситуация. Личността, възпитанието, образованието и редица други фактори могат да окажат влияние върху нечий подход към политиката или решаването на проблеми, така че този вид конфликт не е необичаен.

Това може да се случи, когато родителите не са съгласни относно най-ефективния начин да дисциплинират детето например или когато колегите имат различни идеи за най-добрия начин за справяне с голям проект.

Его конфликт

Някога имали ли сте спор, при който нито вие, нито другият замесен човек може да отстъпите или да приемете загуба?

Его конфликтът често се развива заедно с други видове конфликти и може да направи всяко несъгласие по-сложно за навигация. Често се случва, когато конфликтът стане личен.

Може би вие или други участници свързвате резултата от конфликта с вашата интелигентност. Или може би някой използва несъгласието като платформа за отправяне на осъдителни или унизителни забележки. И при двата сценария опитите за разрешаване на действителния конфликт може да дерайлират, докато вместо това се концентрирате върху его конфликта.

Мета конфликт

Мета конфликтът се случва, когато имате конфликт за вашите конфликти.

Няколко примера:

• „Винаги кимаш, но всъщност никога не чуваш какво казвам!“
• „Това е толкова несправедливо. За това изобщо не говорим. "
• „Прекалено сте преуморени. Не мога да се справя с теб, когато си такъв. "

За да разрешите ефективно конфликта, трябва да общувате ясно. Докато метаконфликтът може да породи проблеми с комуникацията, той често го прави по безполезен начин.

Когато не решавате продуктивно комуникационните проблеми, особено когато вече сте в противоречие, конфликтът може да се усложни.

След това решете стратегията си за разрешаване

Управлението на конфликт не означава непременно предотвратяване на конфликт. Различните мнения и перспективи могат да предоставят възможности за по-добро разбиране на това как се чувстват другите хора и отношение към тях на по-дълбоко ниво.

Когато неизбежно се случи конфликт, комуникацията с уважение е от ключово значение. Може да не винаги се съгласявате с всички и това е добре. Учтивите думи и отвореният ум могат да ви помогнат да разрешите - или да се примирите с - разликите по-ефективно.

Има много здравословни, продуктивни начини за преодоляване на конфликти, въпреки че някои няма да работят във всяка ситуация. Като цяло разрешаването на конфликти попада в една от следните категории.

Оттегляне

Когато се оттеглите от конфликта, избягвате проблема. Не говорите за това или говорите за това само по кръгови начини.

Тегленето (наричано още избягване) може да включва:

• пренебрегвайки останалите замесени хора
• отказвайки да обсъдим въпроса
• изключване изцяло
• физическо оттегляне от конфликта
• отстраняване на проблема

Избягването на конфликти може да доведе до проблеми във връзките, когато това се случва много, особено ако избягвате да говорите за неща, които наистина имат значение за вас или за някой друг замесен. Оттеглянето може да влоши проблема или поне да го накара да изглежда по-значим с течение на времето.

Някой може също да избере да избегне конфликт, като откаже директно да обсъди въпроса. Вместо това те продължават да го повдигат косвено със саркастични или пасивно-агресивни забележки. Това може да увеличи разочарованието и да влоши ситуацията за всички замесени.

Кога да се оттегли

Тегленето обаче не е лоша новина. Тя може да бъде особено полезна за работа с:

• Интензивен конфликт. Когато емоциите са високи, може временно да се оттеглите, за да се охладите и да се съберете. Временното избягване може да помогне много, особено когато не искате да навредите на отношенията си с другия замесен човек.
• Несъществен конфликт. Може да изберете да избегнете конфликт, ако става въпрос за нещо, което всъщност няма значение, особено ако връзката ви с другия замесен човек прави материя. Например вашият най-добър приятел настоява, че е спечелил последния ви турнир на настолни игри. Спомняте си различен резултат, но не ви се спори за това, така че спирате да предизвиквате паметта му.

Настаняване

Настаняването включва поставяне на нечии нужди на първо място. Вие признавате конфликта, който ви позволява да бъдете „по-големият човек“, така да се каже.

Останалите участници може да се чувстват позитивно към вас, но имайте предвид, че винаги приветстването на други хора, когато възникнат разногласия, ви пречи да задоволите собствените си нужди. Може би нямате нищо против да не получите това, което искате, тъй като искате партньорът ви да бъде щастлив. Или може би наистина не ви интересува къде отивате на почивка.

Здравословните взаимоотношения трябва да включват даване и вземане. Точно както отчитате нуждите и желанията на вашия партньор, те също трябва да вземат предвид вашите, когато ги изразявате.

Както при повечето добри неща в живота, умереността е от ключово значение, когато става въпрос за настаняване.

Състезание

Състезанието или насилването включва натиск за собствената ви перспектива. Искате да „спечелите“ конфликта, затова се опитвате да накарате останалите да участват да видят нещата по ваш начин.

Състезанието не винаги означава използване на тактика на агресия или манипулация. Все още се състезавате, ако учтиво поискате или се опитате да убедите другите да отидат с вашето предложение.

Противно на общоприетото схващане, конкуренцията мога водят до положителни резултати, особено когато се състезавате с уважение.

Да кажем, че работите чрез групов проект. Знаете, че имате правилния отговор и имате доказателства, които да ви подкрепят. Когато спечелите конфликта, всички замесени се възползват. Ако имате повече знания за конкретна ситуация, може да се наложи да накарате другите да следват вашите указания, особено ако има опасност.

Понякога конфликтът може да ескалира, ако всички замесени искат да спечелят, особено когато никой не е готов да обмисли други методи за разрешаване.

Може да повлияе и на отношенията. Както винаги приспособяването може да има отрицателно въздействие с течение на времето, винаги принуждавайки друго лице да се настани ти също може да доведе до проблеми, особено когато състезанието включва принуда.

Компромис

Когато правите компромис, вие давате основание, но и другият го прави. С други думи, и двамата получавате част от това, което искате. Това може да накара компромисът да изглежда като чудесен подход за разрешаване на конфликти. Всички печелят, нали?

Да, но също и не, тъй като вие също губите малко. По-долу, когато единият или двамата си спомните какво сте признали, може да се почувствате разочаровани или недоволни. В някои случаи това може дори да причини първоначалния конфликт да се разпали отново.

Компромисът обаче може да има ползи. По принцип е по-добре да вземете част от това, което искате, отколкото нищо, за едно. Също така може да работи добре, когато по някаква причина не е възможно да се реши проблем по начин, който напълно удовлетворява всички.

Само имайте предвид, че щом стигнете до точката на компромис, често можете да направите крачка напред и да решите проблемите си съвместно.

Сътрудничество

Успешно сътрудничество като цяло прави означава всички печелят. Но това изисква усилия от страна на всички, така че макар да предлага по-дългосрочни ползи от друга стратегия за разрешаване на конфликти, може да има по-малка популярност от по-бързи решения като компромис.

За да си сътрудничите успешно, трябва да общувате. И двамата споделяте чувствата си и използвате активно слушане, за да разберете наистина гледната точка на другия. Използвате тези знания, за да разработите решение, което ви позволява и двамата да получите това, което искате.

Най-добре е да се опитате да си сътрудничите, когато е възможно. Тази стратегия е особено препоръчителна за справяне с конфликти с романтичен партньор или някой друг, с когото искате да поддържате силна връзка.

За да си сътрудничите успешно, гледайте на конфликта си като на проблем за решаване заедно, а не като състезание за индивидуална победа. Гъвкавостта също помага. Може би си мислите, че сте намерили верния отговор, но партньорът ви може да има идея, която прави решението ви още по-добро.

Подводни камъни, които трябва да се избягват

Не винаги е лесно да се обърне внимание на междуличностните конфликти, особено когато участващите хора имат много различни идеи. Избягвайте тези разрушителни модели и ще откриете, че можете да се ориентирате по-успешно дори в най-трудните конфликти.

Взаимна враждебност

Когато конфликтът ви се превърне в пълноценен аргумент, вероятно сте стигнали до точката на взаимна враждебност. Враждебността може да включва лични нападки, викове и други видове словесни злоупотреби.

Брайън Джоунс, терапевт в Сиатъл, препоръчва да се следи за:

• презрение или размяна на обиди
• критика или атака на нечий характер, вместо да се изразява конкретна жалба
• отбранителност, а не отвореност към обратна връзка
• каменна стена

Тези тенденции могат да предотвратят всяка продуктивна промяна, обяснява Джоунс.

Оттегляне на търсенето

Този модел описва ситуация, при която единият човек изразява своите нужди или се опитва да отговори на конфликт, но другият реагира чрез оттегляне или избягване на проблема.

Тъй като само един човек прави опит да реши проблема, той често не може да бъде решен. Обикновено човекът, който иска да разреши конфликта, ще продължи да повдига въпроса, докато другият ще продължи да променя темата или да излиза от дискусията.

В повечето случаи разочарованието и недоволството се натрупват и от двете страни, тъй като проблемът се влошава.

Контра-обвинение

Това се случва, когато единият пренасочва конфликта, като обвинява другия за проблема.

Питате партньора си защо не са прахосмукали къщата, както са казали, че ще го направят, а те отговарят, като казват: „Е, преместихте вакуума, така че не можах да го намеря.“

Конфликт, който включва контраобвиняване, може бързо да излезе извън контрол. Обвиненията могат да доведат до чувство на неудовлетвореност и стрес и може да се чувствате по-скоро като отвличане на реплика, отколкото да се грижите да реагирате продуктивно.

Джоунс препоръчва да се използват изрази „I“, за да се избегне този модел. Вместо да кажете „Направихте X“ или „Винаги си Y“, опитайте нещо като „Трудно ми е, когато X“ или „Чувствам Y“.

Това ви позволява да споделяте собствената си перспектива, без да обвинявате никой друг.

Кръстосано оплакване

Когато партньор повдигне проблем, може да се изкушите да повдигнете напълно несвързан проблем, който ви притеснява.

Казвате: „Можете ли да приберете обувките си в килера, когато се приберете у дома? Винаги се спъвам в тях. ”

Сестра ви се оплаква, като казва: „О, разбира се, ще го направя веднага щом приберете книгите си. Те са на цялата маса и никой друг не може да го използва. "

„Добра идея е да водите разговори за един конкретен проблем“, казва Джоунс. Работата по един проблем наведнъж може да улесни овладяването на конфликта.

Последователни аргументи

Завършвали ли сте някога спор, без да стигнете до истинска резолюция? Просто не можехте повече да говорите по проблема, така че се отказахте или някой се оттегли.

Когато проблемите не бъдат решени, те вероятно ще се появят отново, и отново, и отново.

Спорът за едно и също нещо отново и отново може да окаже сериозно влияние върху връзката ви. Това, което започна като незначителен проблем с доста просто решение, може да се превърне в спорна точка, която веднага вбесява и двамата.

Долния ред

Независимо дали се случва конфликт между приятели, колеги или романтични партньори, това е напълно нормално. Може да се чувствате несигурни по отношение на най-добрия начин за разрешаване на всеки тип конфликт, когато възникне, но не забравяйте, че не винаги има „най-добрият“ начин.

Когато подхождате към конфликта с гъвкавост, уважение и готовност да слушате и обмисляте перспективите на другите, ще имате по-голям шанс за успешно сътрудничество, за да намерите най-доброто решение за всички.

Crystal Raypole преди това е работила като писател и редактор в GoodTherapy. Нейните области на интерес включват азиатски езици и литература, превод на японски език, готвене, природни науки, полова позитивност и психично здраве. По-специално, тя се ангажира да помогне за намаляване на стигмата около проблемите на психичното здраве.